服务保障

一、购物流程

1. 注册会员：使用手机号注册并设置密码，注册后可管理订单与收货地址。
2. 选购商品：通过分类导航或搜索找到商品，进入商品详情页查看规格参数。
3. 加入购物车：选择数量后加入购物车，可随时修改数量或移除商品。
4. 提交订单：在购物车点击「去结算」，填写收货地址、选择支付方式并提交订单。
5. 支付与发货：完成支付后，商家在 24 小时内安排出库并发货。
6. 确认收货：收到商品并验货无误后，在「我的订单」中确认收货，交易完成。

二、支付方式

支付方式	说明
对公转账	适用于企业客户与大额订单。收款信息：户名 上海玺芮实业有限公司。转账时请在备注中填写订单号，款项到账后订单自动进入发货流程。
货到付款	商品送达时由配送员当面收取货款，支持现金与刷卡，单笔金额 5000 元以内可选。
在线支付	支付宝、微信在线支付通道正在对接中，上线后将在结算页面开放。

平台不会通过任何非官方渠道要求用户提供银行卡密码、短信验证码等信息。请勿向他人透露账户密码。

三、配送与验货

• 现货商品在付款后 24 小时内出库；遇大促或不可抗力可能顺延，具体以订单页物流信息为准。
• 默认使用顺丰速运或京东物流，全国范围 1-4 天送达（港澳台除外）。
• 单笔订单商品金额满 199 元免运费，未满收取 12 元运费。
• 收货时请当面检查外包装是否完好、商品数量与型号是否一致。发现异常请拒收并立即联系客服。

四、退换货政策

• 七天无理由退换：自商品签收次日起 7 天内，商品保持完好、不影响二次销售的，可申请退货或换货。
• 质量问题：商品存在质量问题的，自签收之日起 15 天内可退换，往返运费由本店承担。
• 不予退换情形：人为损坏、私自拆机、进液、外观损伤、随机配件或包装缺失，以及已激活绑定账号的数字类商品。
• 办理方式：在「我的订单」中选择对应订单提交售后申请，或直接联系在线客服。

五、发票说明

• 本店所有商品均可开具发票，包括增值税普通发票与增值税专用发票。
• 个人用户下单时可在订单备注中填写发票抬头；企业用户请提供单位名称、纳税人识别号、开户行及账号。
• 发票一般随货寄出，如需补开或换开请联系客服。

六、用户服务协议

本协议是您与上海玺芮实业有限公司（以下称「本公司」）就使用玺芮商城平台（域名 shinloo.top）所订立的协议。您注册、登录或使用本平台服务，即视为已阅读并同意本协议全部内容。

1. 账户管理：您应使用真实、有效的手机号注册，并对账户项下的一切行为负责。账户不得转让、出借他人使用。
2. 交易规则：商品信息（含价格、规格、库存）以下单时平台页面显示为准。订单提交成功后，双方应按订单内容履行。因库存变动、价格明显错误等情形，本公司有权在发货前取消订单并全额退款。
3. 用户行为规范：您不得利用本平台从事任何违反法律法规的活动，不得恶意下单、虚假交易、批量注册账户或干扰平台正常运行。
4. 知识产权：本平台的页面设计、文字、图形、标识及数据均归本公司或相应权利人所有，未经许可不得复制、传播或用于商业用途。
5. 责任限制：因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等本公司无法控制的原因导致服务中断或延迟的，本公司不承担相应责任，但将尽力减少影响。
6. 协议变更：本公司可根据法律法规变化及业务需要修订本协议，修订后的协议在平台公布后生效。继续使用服务即视为接受修订内容。
7. 争议解决：本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交本公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、隐私政策

本公司重视用户个人信息保护，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规处理您的个人信息。

1. 收集范围：为完成注册与交易，我们收集您的手机号码、昵称、收货人姓名、联系电话与收货地址；为便于售后与开票，可能收集发票抬头与税号信息。
2. 使用目的：上述信息仅用于账户管理、订单处理、商品配送、售后服务、发票开具及法律法规要求的事项。
3. 信息共享：除为完成配送而向物流服务商提供必要的收货信息外，本公司不会向任何第三方出售或提供您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
4. 安全保护：我们采取加密存储、访问权限控制、操作日志审计等措施保护您的信息安全。账户密码以不可逆加密方式存储，本公司无法查看您的原始密码。
5. 您的权利：您有权查询、更正、删除您的个人信息，或注销账户。可通过在线客服或客服电话提出申请。
6. Cookie 使用：本平台使用浏览器本地存储技术保存您的登录状态与购物车信息，您可通过浏览器设置清除。

如对本政策有任何疑问，请联系 service@shinloo.com。